Politica de retur
Ultima actualizare: 25.03.2026
1. Informații generale
Prezenta politică se aplică comenzilor plasate pe website-ul https://semineemarket.ro și completează Termenii și condițiile magazinului.
Operatorul magazinului este SEMINEE EXPERT SRL, CUI RO22678072, J40/20559/2007, e-mail: office@semineemarket.ro, telefon: 0741 801 555.
2. Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator și ați cumpărat produse la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare clară, în scris, la adresa office@semineemarket.ro, care să conțină cel puțin:
- numele complet;
- numărul comenzii / facturii;
- produsele pe care doriți să le returnați;
- data recepției produsului;
- contul bancar (IBAN) pentru rambursare, dacă este cazul.
3. Condiții generale de retur
Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie returnat în stare bună, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, împreună cu toate accesoriile, documentele și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Nu vor fi acceptate retururi pentru produse care prezintă urme de montaj, utilizare intensă, lovituri, zgârieturi accentuate, componente lipsă sau deteriorări cauzate după livrare, în măsura permisă de lege.
4. Procedura de retur
- Transmiteți cererea de retur la office@semineemarket.ro.
- Veți primi instrucțiuni privind pașii de urmat, adresa de retur și, dacă este cazul, condițiile logistice aplicabile.
- Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
- Expediați produsul conform instrucțiunilor primite.
5. Costurile de retur
Cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, prezintă defecte sau a fost livrat deteriorat din culpa Vânzătorului ori a transportatorului, costul direct al returnării este suportat de Client.
Pentru produse voluminoase, grele, fragile, tehnice sau care necesită transport special, costurile de retur pot fi semnificativ mai mari decât cele standard și vor fi comunicate separat.
6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea produsului / produselor acceptate la retur va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau, dacă acest lucru nu este posibil, prin transfer bancar, fără costuri suplimentare pentru Client, în termenul prevăzut de lege.
Seminee Market poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Costurile inițiale de livrare pot fi rambursate conform legislației aplicabile, în limita livrării standard, dacă dreptul de retragere a fost exercitat valid.
7. Produse care nu pot fi returnate / excepții
În anumite cazuri, dreptul de retragere nu se aplică, inclusiv, dar fără a se limita la:
- produse executate după specificațiile Clientului;
- produse personalizate sau configurate la cererea Clientului;
- produse aduse special pe comandă fermă;
- produse tăiate, adaptate sau modificate conform cerințelor Clientului;
- servicii deja prestate integral;
- servicii a căror executare a început cu acordul expres al Clientului, după confirmarea că a luat cunoștință de faptul că își poate pierde dreptul de retragere, după caz.
8. Produse deteriorate la livrare / livrare greșită
În cazul în care coletul sau produsul prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare, vă recomandăm să solicitați menționarea acestui aspect în documentele de transport și să ne informați în cel mai scurt timp posibil, de preferat în aceeași zi, prin e-mail la office@semineemarket.ro.
Dacă ați primit alt produs decât cel comandat sau un produs cu defect aparent, vă rugăm să ne transmiteți o sesizare cât mai rapid, împreună cu fotografii relevante.
9. Returul produselor defecte / neconforme
Returul produselor defecte sau neconforme se soluționează distinct de dreptul de retragere și intră în sfera garanției legale de conformitate sau a garanției comerciale, după caz. Pentru astfel de situații, consultați și pagina Garanții.
10. Contact
Pentru orice solicitare privind returul unei comenzi, ne puteți contacta la:
- E-mail: office@semineemarket.ro
- Telefon: 0741 801 555
